قوانین و مقررات
به «هـ گالری» خوش آمدید. از اینکه ما را برای ثبت لحظات و خاطرات خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. جهت ارائه خدماتی شفاف و باکیفیت، خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را پیش از ثبت سفارش مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در وبسایت هـ گالری به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین از سوی کاربر است.
۱. تعاریف
- فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی «هـ گالری» است.
- سفارش اختصاصی: محصولاتی که طبق سلیقه، فایل (عکس/طرح) و مشخصات ارسالی مشتری تولید میشوند (مانند چاپ عکس، ماگ، تابلو و…).
- کاربر: فردی که اقدام به ثبت سفارش مینماید.
۲. محتوای ارسالی و مالکیت معنوی
- مشتری مسئول قانونی محتوای فایلهای ارسالی است. با ثبت سفارش، شما تایید میکنید که مالک تصویر هستید یا اجازه چاپ آن را دارید.
- هـ گالری از چاپ تصاویر مغایر با قوانین کشور، شعائر مذهبی یا اخلاق عمومی معذور است و حق لغو سفارش در این موارد محفوظ میباشد.
- حفظ حریم: هـ گالری متعهد است فایلهای ارسالی را صرفاً جهت چاپ استفاده کرده و از انتشار یا سوءاستفاده از تصاویر شخصی مشتریان خودداری نماید. فایلهای مشتریان پس از یک بازه زمانی مشخص، از سرورهای فروشگاه حذف خواهند شد.
۳. کیفیت و نمایش رنگ (بسیار مهم)
- اختلاف رنگ: به دلیل تفاوت در تکنولوژی نمایشگرها (گوشی/مانیتور) و فرآیند چاپ، ممکن است تفاوت جزئی (۱۰ الی ۱۵ درصد) در رنگبندی نهایی محصول با تصویر دیجیتال مشاهده شود. این امر در صنعت چاپ طبیعی است و نقص فنی محسوب نمیشود.
- کیفیت فایل: مسئولیت وضوح و رزولوشن فایلهای ارسالی بر عهده مشتری است. هـ گالری مسئولیتی در قبال چاپ بیکیفیت ناشی از تصاویر ارسالی با حجم پایین یا تار ندارد.
۴. فرآیند تولید و سفارش
- سفارشهای اختصاصی پس از پرداخت نهایی وارد چرخه تولید میشوند. پس از آغاز فرآیند چاپ، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد.
- زمان آمادهسازی سفارش بسته به نوع محصول و ترافیک کاری متفاوت است و در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری میرسد.
۵. پرداخت و قیمتگذاری
- قیمت نهایی محصولات در زمان ثبت سفارش قطعی است. در صورت نوسان شدید قیمت مواد اولیه، سفارشهای پرداخت شده قبلی مشمول تغییر قیمت نخواهند شد.
- در صورت بروز خطا در درگاه پرداخت و کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ مطابق با قوانین بانکی ظرف ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۶. ارسال و تحویل کالا
- مسئولیت بستهبندی ایمن بر عهده هـ گالری است. با این حال، مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا از شرکت حملونقل (پست/تیپاکس)، سلامت فیزیکی بسته را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری شدید به بسته، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده یا صورتجلسه خسارت دریافت کنید. در غیر این صورت، پیگیری خسارت پس از تحویل دشوار خواهد بود.
۷. قوانین مرجوعی و انصراف از خرید
- کالاهای اختصاصی: مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که با مشخصات اختصاصی مشتری تولید میشوند (مانند چاپ عکس شخصی)، مشمول حق انصراف ۷ روزه (بدون دلیل) نیستند.
- شرایط مرجوعی: مرجوعی تنها در صورت بروز ایراد فنی در تولید (مانند اشتباه در چاپ، سایز اشتباه یا خرابی ساختاری محصول) پذیرفته میشود. مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، ایراد را همراه با عکس مستند به پشتیبانی اطلاع دهد.
۸. حوادث غیرمترقبه
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل (سیل، زلزله، اختلال سراسری شبکه، تعطیلی اجباری شرکتهای حملونقل)، هـ گالری مسئولیتی در قبال تأخیرهای احتمالی نداشته و متعهد است در اولین فرصت وضعیت سفارش را تعیین تکلیف نماید.
با سپاس از همراهی شما، تیم پشتیبانی هـ گالری